Introdução
O suporte técnico de TI é essencial para qualquer empresa que use sistemas computadorizados ou tecnologia avançada para o seu negócio. Por isso, é importante que as empresas estejam conscientes dos benefícios e recursos que o suporte técnico pode oferecer.
Neste artigo, vamos olhar para alguns dos benefícios e ferramentas que a equipe de suporte técnico pode trazer à sua empresa.
Por que sua empresa precisa de suporte técnico de TI?
Os serviços de suporte técnico de TI, como o nome sugere, consistem em dar assistência aos usuários de hardware, software e rede. O suporte técnico é importante para executar as necessidades da organização dentro dos tempos esperados. Em outras palavras, auxilia as organizações a atingirem seus objetivos no prazo estabelecido. Uma equipe dedicada à assistência técnica é sempre importante para promover o bom funcionamento dos processos e serviços operacionais diários das organizações.
O suporte técnico de TI pode ser providenciado por uma empresa externa que permite que as organizações concluam seus objetivos com mais rapidez e facilidade. Isso às vezes pode ser extremamente vantajoso se os recursos não estiverem disponíveis in-house quando houver um problema. As vantagens do Suporte Técnico de TI incluem: ajuda na solução rápida dos problemas existentes; minimizando as horas gastas para resolver problemas críticos; fornecendo suporte e treinamento para melhor adaptar etapas para tratar melhor procedimento; garantindo proteção contra incidentes recorrentes; prevendo cenários possíveis com base nos dados obtidos pelo incidente diagnosticado; reduzindo custos de implementação do usuário.
Uma equipe bem treinada e desenvolvida para gerir todos os aspectos relacionados a TI irá maximizar o ROI (Retorno sobre Investiment), mantendo se up-to date com tendencias da area.
Quais são os benefícios de ter um suporte técnico de TI?
Da solução perfeita de hardware e software à instalação completa do sistema, ter acesso a um suporte técnico de TI competente é uma indispensável necessidade para as empresas modernas. Mesmo com o uso cada vez maior da tecnologia avançada, problemas podem ocorrer e ter os profissionais de apoio certos pode significar diferença entre o êxito e o fracasso para um negócio.
Um suporte técnico especializado em TI oferece diversos benefícios às empresas, incluindo manutenção preventiva, gerenciamento de recursos e suporte remoto permanente. Estes serviços confiáveis podem servir de forma fundamental se as operações digitais do seu negócio forem interrompidas devido a falhas técnicas imprevistas. Alguns dos principais benefícios a serem esperados com serviços de suporte técnico incluem:
| Benefícios | Descrição |
|---|---|
| Garantia da qualidade | Um grande número de fabricantes da indústria oferecem garantias na qualidade de seus produtos. No entanto, estas garantias acabam assim que um produto sai das instalações da fábrica; aqui é onde essencialmente entra em jogo o apoio prestado por um profissional altamente qualificado com experiência na reparação dos produtos dessa empresa em particular. |
| Manutenção periódicas | A manutenção periódica é importante para monitorar os níveis primários dos equipamentos, bem como identificar eventuais problemas que possam surgir no transcorrer do tempo; Estes são realizados por pessoal altamente proficiente que fornecerá uma análise detalhada dos dados reunidos durante essa manutenção para encontrar possíveis falhas nos sistemas antes que eles tenham tempo suficiente para causar interrupções significativas nas operações diárias dentro da organização. |
| Consultor experiente | Ter profissionais capazes de prestar consultoria sobre quaisquer soluções potenciais relacionadas com TI relevantes para a organização pode ser extremamente útil quando houver necessidade rever decisões passadas (ou influenciar novas decisões). |
Como escolher um provedor de suporte técnico de TI
O suporte técnico de TI é crucial para manter os sistemas da sua empresa funcionando adequadamente. Todas as empresas precisam ter acesso a um serviço de suporte técnico qualificado que possa ajudar com problemas realcionados a TI e garantir que os seus dados estejam protegidos. Mas como pode escolher o provedor certo de suporte técnico de TI para as necessidades da sua empresa?
Neste artigo, vamos examinar algumas etapas importantes que você pode seguir para encontrar o provedor certo de suporte técnico de TI.
O que procurar em um provedor de suporte técnico de TI
Escolher o prestador de serviços certo para a sua empresa pode ser um processo demorado. As empresas devem considerar vários fatores antes de decidir qual provedor de suporte técnico de TI Contratar.
Primeiro, uma empresa precisa entender as necessidades da sua empresa. Por exemplo, qual é o orçamento mensal disponível? Que habilidades são necessárias? A quantidade e tipos de equipamentos à disposição? Todas essas questões precisam ser respondidas antes de conseguir encontrar um provedor adequado. Em segundo lugar, é importante avaliar os fornecedores potenciais sobre base abrangente para garantir que atendam às necessidades identificadas durante a etapa anterior. As seguintes características são encontradas geralmente com bons provedores: confiabilidade; habilidades versáteis; certificações específicas; know-how técnico; atualizações regulares orientadas para o cliente; capacitação do cliente e preços competitivos.
Uma vez que foi localizado/selecionado um possível candidato para suportar a sua organização, se aconselha que faça uma avaliação adicional, este pode ser feito por meio da investigação online com outras referências sobre o funcionamento dos serviços do provedor descoberto recentemente – algo muito importante! Por último, mas não menos importante; certifique-se de ter sinalizados clara e bem definida quais os requerimentos relacionados com a protecçãoe segurança do seu negócio antes do inicio formal dos trabalhos ao prestador contratado.
Como avaliar a qualidade de um provedor de suporte técnico de TI
A escolha de um provedor de suporte técnico de TI é muito importante para as empresas que usam computadores. O suporte técnico permite às empresas executar seus negócios com eficiência, mantendo seu equipamento atualizado e funcionando corretamente. Pode ser difícil determinar qual provedor de serviço oferece a melhor opção, especialmente considerando as vastas opções disponíveis no mercado hoje. Felizmente, existem alguns fatores-chave que podem ser considerados enquanto os gerentes avaliam as diferentes opções possíveis.
Primeiramente, verifique a experiência na prestação de serviços de suporte. Quanto maior o tempo no negócio, mais provável é que o fornecedor tenha conhecimento especializado nos produtos, tecnologias e serviços necessários para suprir adequadamente às necessidades da empresa para os quais o suporte técnico é requerido. Além disso, avalie como os problemas são tratados pelo provedor: existem ferramentas disponíveis para resolver problemas rapidamente leva a uma solução rápida? A equipe do fornecedor está preparada e capacitada para liderar projetos complexos? A comunicação entre usuários finais e a equipe de suporte é transparente?
Uma vez que estejam satisfatoriamente respondidas estas questões, procure por outras características importantes do provedores que pertencem às próprias operações da empresa: Qual o portfólio dos serviços oferecidos? Elaboram documentações abrangentes sobre os sistema ? Fazem testes regulares para certificar que tudo corre bem ? Esta empresa oferece treinamentos ou tem material didatico adicional disponivel ? Oferece -se algum monitoramento remota?
As respostas a estas perguntas permitirão avaliar a qualidade dos fornecedores de serviços antes decidir qual contratar.
O que você pode esperar de um provedor de suporte técnico de TI
Através do suporte técnico, os usuários podem receber assistência com problemas relacionados a software, hardware, aplicativos, internet e outras áreas da TI. Estes serviços também são importantes para as empresas, que procuram ajudar os seus funcionários e/ou clientes solucionar problemas relacionados à tecnologia.
Vamos falar um pouco mais sobre o que é o suporte técnico de TI, e dar alguns exemplos.
Suporte remoto
O Suporte Remoto é uma forma moderna de fornecer assistência técnica que tem sido cada vez mais popular nos últimos anos. Este serviço permite a interacção remota entre o provedor de serviço e os seus clientes e é mais benéfico porque permite um maior alcance geográfico para os problemas técnicos, a possibilidade de diagnóstico e reparação remotos, uma maior velocidade na resolução dos problemas e pode ser realizado sempre a partir de qualquer localização.
Com o suporte remoto, o profissional terá acesso direto à sua infra-estrutura e será capaz de verificar a estabilidade do sistema, certos dispositivos conectados à rede, hardware em mal estado ou software desatualizado. Os problemas remotos também podem incluir falhas com os sistemas operacionais, computadores mal configurados/desorganizados, dispositivos compatíveis com a plataforma incorreta, malwares/vírus existentes na rede informática e outros. O profissional competente será capaz não só diagnosticar estes problemas mas também fornecer soluções adequadas para melhorar as performances da rede.
Suporte on-site
Um serviço de suporte técnico de TI, em particular os serviços de suporte on-site, vem garantir que a sua empresa tenha uma equipa experiente a quem recorrer em caso de problemas ou crises.
Um provedor de serviços de suporte técnico on-site atua como um parceiro colaborativo que trabalha para identificar e corrigir quaisquer problemas que possam surgir com a infraestrutura informática da organização. Geralmente, esta é uma das melhores formas para se preparar contra possíveis crises, pois proporciona uma equipa dedicada à monitorização permanente dos recursos da empresa.
Uma boa equipa fornecerá desenvolvimento da infraestrutura e serviços personalizados baseados nos requisitos individuais da organização. Estes incluem serviço de configuração, implementação, manutenção preventiva e resolução remota ou on-site do problema. A escolha do provedor depende do perfil dos requisitos tecnológicos individualizados e os níveis exigidos.
A principal vantagem desta abordagem é ter um prestador / fornecedor capacitado reduzindo simultaneamente os custos associados à aquisição costosa dos recursos necessários que um trabalho pode exigir na maioria das vezes qualidades específicas nos tempos atribuídos entre determinados critérios estabelecidos pela organização destacando claramente as requisições envolvidas nas preocupações tecnológicas: incidentes (entradas); problemas (situacionais); mudança/alteracões (definir Projeto). Da mesma forma, as operações governamentais sistemáticas relacionavam-se com performance: alimentando acompanhamento quantificado sobre gestão controlada por SLAs
Suporte de monitoramento
Ter um excelente suporte técnico de TI no seu negócio é uma necessidade absoluta para garantir que tanto a produtividade dos funcionários, como os sistemas e equipamentos de informática funcionem sem problemas. O monitoramento do sistema é um serviço oferecido pelos provedores de suporte técnico de TI onde todos os recursos computacionais da empresa são supervisionados e monitorados.
O monitoramento inclui o gerenciamento remoto dos computadores da empresa e do servidor, além da coordenação, interpretação e verificação dos protocolos básicos para serviços cliente-servidor. É projetado para fornecer dados importantes sobre o status desses serviços e com base nesses dados, soluções ágeis podem ser implementadas antes do tempo. O serviço também cobre outras áreas importantes incluindo a supervisão de processadores de trabalho (tarefas automatizadas) da empresa, controle de erros avançado para eliminar potenciais falhas ou violações de políticas internas e atualizações regulares aplicativas para sistemas operacionais usados pela empresa.
O monitoramento ajudará a proteger as informações confidenciais usando segurança avançada através da filtragem inteligente do tráfego. Também assegurará que os backups regulares sejam adequados para manter sua rotina de trabalho contínua quando se enfrentam problemas desconhecidos. Os provedores especializados no suporte técnico irão igualmente fornecer aconselhamento técnico profissional, construir relatórios detectando possíveis inconsistências nos padrões normais das atividades dentro da infraestrutura corporativa e lhe alertar sobre qualquer questão que precise ser abordada imediatamente. Em suma, os provedores especializados no suporte técnico oferecem praticamente todos os tipos possíveis de benefícios necessários.
Suporte de gerenciamento de projetos
Ao contratar um serviço de suporte técnico de TI, também conhecido como serviço de suporte de gerenciamento de projetos, você se beneficiará com soluções especializadas oferecendo um ótimo retorno sobre o investimento. Os profissionais que oferecem este tipo de serviços têm ampla experiência na gestão dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros necessários para a implementação e implementação de projetos complexos. A profissionalização do setor tem como resultado que os provedores possam realizar todas as etapas necessárias para atender às necessidades globais dos clientes nas áreas relacionadas à tecnologia.
Os serviços prestados podem incluir a análise preliminar do processo; orçamentação abrangente; definição dos requisitos de negócio; documentação detalhada; elaboração dos planos gerenciando as operações, escalonamento e monitoramento da implementação; execução das fases iniciais do projeto atribuídas a cada parceiro na equipe antes da formalização do contrato (parcerias entre empresas); criação e engajamento da equipa certa e consultoria para a manutenibilidade ou segurança das soluções propostas.
Um provedor altamente qualificado alcança as metas fixadas carregando as responsabilidades que lhe são atribuídas e considerando os próximos passos e processos que facilita a sua integra no mundo do trabalho, para além disso, acessam o conhecimento especializado que pode ajudar a renovar projetos prévios de forma global, evitar o tempo, libertar a imaginação, abranger novas alterações, ótica ao código, cláusulas de comunicação, riscos, revisões de debt-site, representação/engajamento e assim por diante.
Como gerenciar o suporte técnico de TI
O suporte técnico de TI é uma parte crucial para empresas que dependem de um sistema operacional estável e bem suportado. Em particular, o suporte técnico de TI é importante para simplificar e facilitar a operação dos computadores, maximizar o aproveitamento do hardware existente, otimizar o tempo e as finanças gastos no manuseio do problema e assegurar que todos os usuários possam trabalhar sem interferência.
Quais principais fatores que devem ser considerados quando se trata de gerenciar com êxito um serviço de suporte técnico de TI? Embora cada organização tenha diferentes necessidades, alguns elementos essenciais estão presentes em cada gerenciamento bem-sucedido do suporte técnico.
A primeira coisa a considerar é determinar qual o nível correto e adequado de recursos necessários. Se a empresa conta com muitos usuários complicados e complexidade nas soluções necessárias, então será muito mais dispendioso contratar profissionais experientes capazes de resolver rapidamente problemas que outra empresa com configurações menos complexas e poucos usuários complicados. Uma vez determinado qual a quantificação impressionante dos recursos necessárias para cobrir as especificidades da tecnologia da firma, gerentes precisam medir os custos envolvidos na contratação destes profissionais qualificados.
Além desses custos diretamente relacionados à contratação dos funcionários necessário para assegurarem um bom serviço técnico, há diversas outras despesas inerentemente ligadas à área: compra/renovação/atualizações de equipamentoes comerciais; treinamento básico ou avançado na utilização desses equipamentos
Como reduzir os custos com o suporte técnico de TI
A necessidade de um serviço de suporte técnico de TI é algo inquestionável. Empresas que passam a dar suporte técnico para os seus próprios sistemas, potenciando a eficiência e evitando custos desnecessários, assim como a prevenção, diagnóstico e reparação de falhas na infraestrutura tecnológica – tendo assim uma melhor performance por parte dos seus computadores.
No entanto, muitas vezes as empresas destes serviços optam por outros métodos ineficazes para lidar com os problemas relacionados com o tema. Esta atitude leva inevitavelmente a uma queda na produtividade da empresa. Mas felizmente existem alternativas viáveis para contrariar esta tendência, utilizando as ferramentas certas. Com estes cuidados, é possível reduzir consideravelmente os custos associados ao suporte técnico à TI:
| 1. Minimize despesas excessivas: substitua velhos equipamentos por novos (neste caso recomendam-se peça novas). Se for necessário reutilizar peças antigas verifique se existem razões válidas para tal; |
| 2. Medidas preventivas: elimine problemas no domínio da tecnologia instalando software anti-vírus, firewall (para controlar o tráfego de rede), servidores espelhado (para manter um backup remoto) etc.; |
| 3. Utilize software especializado: alguns pacotes disponíveis no mercado oferecem funcionalidades específicas para fazer diagnósticos mais acurados e assertivos; |
| 4. Centralize sistematicamente todos os equipamentoss: estabeleça uma padronização nos equipamentose use sistematicamente apenasmateriaispormarcaspopulares; |
| 5. Utilize um helpdesk interno e treine os membros da equipe: isso permitirá que responda as solicitações com maior rapidez |
Conclusão
Tendo em conta que as exigências das modernas economias globais acerca da eficácia tecnológica para os negócios, é altamente recomendável que as empresas incorporem o suporte técnico de TI na sua estrutura. É cada vez mais perceptível que o suporte técnico tem um papel importante não só a indústria criativa de TI, mas também para outros setores. A experiência e regimes de qualificação dos técnicos devidamente licenciados na prestação destes serviços é excecional.
Na verdade, talvez seja mais crítico do que nunca para os gestores das empresas adquirirem uma compreensão adequada do valor e características críticas deste serviço essencialmente moderno. O sucesso de todos os negócios, independentemente do seu ramo específico, dependem crucialmente destes profissionais tecnológicos altamente qualificados e com um alto nível de competência especializada para apoiarem e expandirem a infraestrutura tecnológica da empresa.
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